Müşteri İlişkileri Ve Şikayet Yönetim Eğitimi

Eğitimin Amacı:
Bu eğitim programı, katılımcılara müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi konusundaki temel bilgileri ve becerileri kazandırmayı amaçlamaktadır.

Katılımcılar bu eğitim ile;
• Müşteri ilişkileri yönetiminin önemini ve ilkelerini,
• Farklı müşteri tiplerini ve onlarla nasıl iletişim kurulacağını ,
• Etkili iletişim ve sunum becerilerini,
• Müşteri şikayetlerini nasıl ele alacaklarını ve çözeceklerini ,
• Müşteri memnuniyetini ve sadakatini nasıl artıracaklarını öğrenebilecekler.

Eğitimin İçeriği:
✓ Müşteri İlişkilerinin Tanımı, Önemi
✓ Müşteri Odaklı Kültür Oluşturma
✓ Müşteri Şikayet Yönetimi Tanımı, Ele Alma ve Çözme Süreci
✓ Müşteri Memnuniyeti ve Sadakatini Tanımlama
✓ Müşteri Memnuniyeti ve Sadakatini Arttırma Stratejileri
✓ Müşterilerle sözlü ve yazılı iletişim kurma teknikleri
✓ Sorunları çözme ve çatışmaları yönetme becerileri
✓ Örnek vaka çalışmaları